防控疫情 12345热线在行动

　　　　本报讯（通讯员董瑶）目前，疫情防控已进入战时状态，我市12345公共服务热线作为为民服务的连心桥，春节期间，全体热线人员以饱满状态投入工作，24小时连续作战，切实为群众处理咨询、投诉、举报。为进一步加强非常时期12345热线的服务水平和办结效率，让群众满意，2月2日，市政务服务和大数据管理局再次组织全体热线平台话务员进行业务培训。　　培训会上，该局主要负责人传达了市新型冠状病毒肺炎防控工作指挥部的相关文件精神，同时就市民群众当前关心的上班返程、企业复工、生病就诊、水电气服务等热点问题在线如何回复解释，涉及有关投诉、举报等问题如何进行责任分析并分派转交相关部门单位进行了详细讲解和演习。　　大家纷纷表示将培训成果运用到实际工作中，进一步提高思想认识，全面夯实热线工作责任，认真做好承接办理，充分发挥热线服务效能，切实做到“民有所呼，我有所应”，不断提升群众幸福感。