【服务发展 提升效能】“12345”热线提升服务效能深化作风建设

　　本网讯（通讯员 晏婷 杨文鑫）近日，我市“12345”政府服务热线工单处理经验被作为典型案例在襄阳政务热线周报上获表扬。这是市大数据中心持续深化作风建设，着力提升“12345”政府服务热线服务效能的一个缩影。

该中心突出“服务企业、服务群众、服务基层”的鲜明导向，把“12345”政府服务热线作为作风建设投诉的主渠道，受理群众问题举报和民生诉求，健全完善接单、派单、交办、联办、反馈等运行机制，通过建立周报、月报制度，及时将热线受理情况、典型案例、民情社情等问题向市委、市政府及承办单位反馈。群众关注度较高的居民用水、夜间施工扰民、油烟污染、物业管理等问题都得到市委、市政府主要领导的批示并得到有效解决，热线平台办结率、群众满意率不断攀升，确保了我市热线诉求件件有着落、事事有回音。

（融媒体中心编辑部）

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