市消委开展消费者评议活动 即日起明察暗访 整改不到位曝光

　　　　【消息】买车、修车、售后等服务，您对服务满意吗？即日起至2018年6月，市消费者委员会将在全市开展汽车经销、售后服务消费者评议活动，消费者代表将与人大代表、政协委员、法律专家一起进行明察暗访。

　　此次评议的对象是全市辖区内所有向消费者提供家用汽车的销售商，对售后汽车提供维护、保养、修理等业务的售后服务商，兼具汽车销售、售后服务于一体的经营者。

　　评议内容包括六个方面：价格收费方面，是否确保消费者对价格、收费知情权；定金或订金的收取是否做了明确的区别性提醒；是否强制收取不合理、不合法费用；是否向消费者出具合法有效的收费凭证；是否按照消费者要求提供详细的账单；是否存在价格、收费欺诈等。

　　公平交易方面，是否在车辆保险、代办牌照、装饰装修、按揭贷款等方面存在强制消费、高额收费行为；是否存在不平等格式条款等；是否存在设置消费陷阱，诱导消费者增加服务项目和费用支出；是否在交车时依法交付相应的随车凭证和文件，并保证车辆配置表述与实物配置一致。

　　广告宣传方面，是否存在虚假宣传误导消费，相关服务与实际广告宣传不符。

　　服务态度方面，是否存在售前售后两个样、态度粗暴、塞责推委、虚假失信等行为。

　　争议解决方面，是否设立完善的消费争议解决机制；是否畅通消费维权投诉渠道；是否存在对消费者的合法要求拖延、敷衍或无理拒绝等行为。此外，是否存在其他违法违规行为。

　　本月，市消委将聘请市人大代表、政协委员、法律专家、消费维权志愿者、行政执法人员，并通过媒体遴选消费者代表，组成16人评议工作组。2018年1月至5月上旬，市消委将向社会公开征集消费者意见和建议，评议工作组也将明察暗访，对征集发现的问题和建议进行反馈。

　　2018年5月中旬至6月中旬，对发现的问题开展集中评议，指导整改；对问题较多较严重的进行警示约谈；对整改不及时、不到位的进行曝光。