记者 马丛林
“同和大药房门口堵死了。”“已安排城管队员过去。”“路通了，谢谢！”近日，记者在
襄州区城市管理执法局执法大队副大队长朱建胜的微信群里看见这样的对话，这是他今年1月建的“
襄州城管肖湾商户共建群”。
手机实现“面对面”
保证城市正常运转，既要有高效、文明、有序的城市管理，也要有管理对象的及时参与、主动配合。两者有机结合起来，才能让城市生活更加舒适。朱建胜在日常的工作中悟出了这个道理：建一个微信群，既方便和管理服务对象沟通，又能提高工作效率。
今年1月，朱建胜还是襄州区城管局肖湾中队代理中队长，那时他平日的工作就是管理肖湾办事处的背街小巷。“肖湾背街小巷的餐馆、小卖部、维修店等商户共235家，有时要通知什么事，还得挨家挨户走访，遇到不在的就很难联系上。”朱建胜说，为了方便工作，他想到建一个微信群。
“在‘互联网+’时代，建立商户微信群可以更好地为商户服务，促进城管、肖湾办事处及各社区与商户的沟通交流，更好地实现执法队员对商户的管理，创新城市管理服务新模式。”朱建胜认为，这不仅符合社会发展和城管职能转变的要求，还能及时解决商户遇到的问题，提供一个在线即时沟通互动的平台。
朱建胜在向上级汇报这个想法后，得到了支持。经过前期执法人员对商户进行讲解和宣传后，1月11日，“城管+商户”微信群建了起来，群里不仅有城管工作人员和商户，还有社区的网格员。
微信群为商户带来便利
“加进这个群真是好处多多，我们店门口再也没被车堵过了。”同和大药房龙街店店长陈奥然对记者说。
龙街附近有学校和超市，遇到高峰期，有的司机将车辆随意停放就会堵住药店大门，导致店内工作人员和顾客出入不便。“上次我只是抱着试一试的态度，发了一张门口被车堵住的照片在群里，没想到很快就得到了肖湾中队长庄燃华的回复。过了不到十分钟，就有执法人员过来处理了。”陈奥然说。
高效的执法不仅方便了商户，也提高了城管执法人员的工作效率。除此之外，微信群里还不定时发布城管工作动态、大型活动、拆违行动等消息，发布天气预报等生活资讯，还有的商户主动当起了监督员，通过拍摄视频、照片发群里的方式举报违建等现象，都及时得到了解决。
3月12日，育红社区在微信群里发了一条通知：请已交城乡居民医保、没办医保卡的居民到社区登记办理社保卡。消息一发出，就有不少商户回应：“请问我的户口在
襄城区，可以在这里办社保卡吗？”“需要带些什么材料？”“在哪办？怎么办？”社区网格员一一给出了详细回复，得到了大家的一致点赞，还有的商户感慨道：“多亏有这个群。”
育红社区党委副书记汪安生说：“网格员加入微信群，不仅能更好地服务群众，而且有利于社区开展工作，一举两得。”
延伸服务惠民生
由于切身感受到微信群带来的便利，有的商户还主动把自己身边的朋友拉进群里，共享信息。
每天，朱建胜和他的同事们都时刻关注着微信群。无论是群众举报的违建或垃圾乱堆现象，还是车辆乱停乱放堵住出口等，一收到消息，他们都会及时回复并第一时间到现场解决问题。
“目前看来，建立这个微信群给大家都带来了便利。但我们还在摸索中，未来这个群还大有作为。”朱建胜说，有了网格员在群里，以后迁户口、申请低保等问题也可以通过微信群解决。
朱建胜设想，今后城管执法人员可以装备应急药品（防暑药品、创可贴、速效救心丸、医用酒精、棉签、纱布）、针线、打气筒、铁锨、汽车充气泵、电瓶线、汽车牵引绳等移车设备，遇到违规停车的车辆，可以劝导或说服教育。
“按照先行试点、辐射带动的原则，建立一个全区域性质的工作群，能及时发布政策信息，让商户和执法队员、社区网格员相互监督，提高执法服务水平。一个群能显示执法人员做群众工作的能力，与商户建立微信群的成功经验，实现可复制、可推广，运用到创城、渣土治理等相关工作中。”朱建胜说。
